Por favor, espere!
Caso existam feridos, contacte imediatamente as autoridades através do 112.
Preencha corretamente a Declaração Amigável de Acidente Automóvel, e verifique se o outro condutor também o faz. Caso isso não aconteça, contacte as autoridades (GNR/PSP). A assinatura do outro condutor é imprescindível. Esta deverá ser enviada para a Finlog (sinistros@finlog.pt) com conhecimento dos RHC. O original deverá ser enviado para a sede da Finlog.
Caso a viatura fique imobilizada, telefone a Finlog com o número da linha de apoio ao condutor ((+351) 220 102 210) para solicitar o reboque. Caso a viatura possa circular, a Finlog encarregar-se-á de marcar a peritagem da viatura.
Caso existam reparações não cobertas pela empresa de renting, o condutor deve pedir pelo menos dois orçamentos e enviar para validação aos RHC.
No Porto, a MDS recomenda pedir um dos orçamentos na Garagem Gomes da Costa.
A Finlog disponibiliza assistência em viagem através da sua Linha de Apoio ao Condutor ((+351) 220 102 210) disponível 24h.
Está informação encontra-se disponível no Manual do Condutor da Finlog.
Sempre que detetar alguma avaria ou irregularidade, ou a viatura necessitar de alguma manutenção deverá contactar a linha de apoio ao cliente da Finlog ((+351) 220 102 210) e expor a situação para avaliar se a mesma tem cobertura. Caso a reparação não esteja incluída deverá seguir o procedimento em "Encargos não cobertos pela Finlog".
É favor registar o incidente no “Histórico de Ocorrências” da viatura.
Em caso de perda ou extravio do cartão, esta situação deve ser comunicada aos RHC.
Em caso de furto ou tentativa de furto, assim como de vandalismo, deverá apresentar queixa as autoridades competentes. Deverá também comunicar o ocorrido a Finlog, com conhecimento dos RHC, enviando uma cópia da participação.